本网讯（曹骁）4月21日下午，当阳市民政局党组书记、局长杨琴走进市民之家婚姻登记窗口，开展“局长驻窗”活动，以实际行动为群众宣传政策、答疑解惑，推动政务服务提质增效。

蒋先生因补办独生子女证需提供婚姻登记材料，来到婚登处窗口咨询申办离婚证事项。杨琴在深入沟通后发现，蒋先生已通过法院判决离婚。依据《中华人民共和国民法典》相关规定，蒋先生的情况不符合办理离婚证的条件。面对这一情况，杨琴没有简单告知结果，而是耐心细致地向蒋先生解释离婚登记政策。为切实解决群众难题，减少其奔波，她现场对接卫健部门、相关街道办事处负责人，详细咨询补办独生子女证政策，并将具体流程和所需资料一次性告知蒋先生。蒋先生感动不已，满意地离开了窗口。

杨琴表示，窗口工作人员要落实首问负责制，热情耐心接待群众，工作上积极主动，服务上贴心周全，多为群众出招，少让群众跑腿。

为持续优化营商环境，聚力提升婚姻登记服务效能，当阳市民政局严格按照市民之家要求，持续开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。通过与干部群众面对面交流，体验办事便利度，精准发现办事堵点，及时解决群众诉求，持续提升婚姻登记窗口服务质效。