本网讯（王志凌）近年来，我市坚持以人民为中心的发展思想，深化“放管服”改革，推行“帮办代办”政务服务新模式，不断提升为民服务水平。

在市民之家，不少群众前来办理业务，帮办代办人员主动上前，为办事群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“一对一”贴心指导。来市民之家办事的汪建新女士感叹，现在年龄大了不会用智能手机，有了帮办代办，省心多了，“这里的工作人员对我们非常热情，态度又好，我们对他们的工作非常满意。”

目前，我市帮办代办队伍已实现驻厅事项帮办代办业务全域覆盖，提供“一对一”贴心帮代办服务，进一步提升了政务服务质效。2024年，政务服务大厅总服务台月均接受群众咨询7000余件，月均办件15000余件，全年共接受群众咨询90000余次，办件180000余次。

近年来，我市依托“鄂汇办”平台、湖北政务服务网与线下帮代办体系的深度融合，不断优化政务服务流程，以数字化赋能为支撑，以高效暖心服务为宗旨，持续擦亮“高效办成一件事”的金字招牌，让群众真切感受到“数字政府”带来的温情与速度。

市民之家帮办代办人员朱灵芝说：“我们将持续完善帮办代办服务机制，以钉钉子精神，把每一项服务做细做实，在‘高效办成一件事’赛道上持续发力，着力构建出方式多元、流程优化、体验良好的政务服务新生态，为企业群众提供更加快捷、高效的政务服务新体验。”