为不断优化政务服务质效，强化政务服务意识，规范政务服务行为，积极推进“政务服务--十办工作法”，打造“当办好”政务服务品牌，更好满足企业和群众办事需求，不断增强企业和群众获得感，特向全市市镇村三级政务服务工作人员倡议：

一、规范文明礼貌用语，做到态度和蔼、语气亲切、表达清晰

1.工作时，请讲普通话。

2.接待服务对象时，要用“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”等文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

3.接听电话首先讲：“您好”；遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等”“请您稍等，我请熟悉这项业务的同志来为您解答”；受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”；当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，我们一定改进”；在办理有关审批手续、证件时，要说“请稍候，我马上给您办理”“对不起，您还缺少×××材料，我现在把需要补办的材料和份数告知明确”等。

4.禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”“你没看见我正忙吗”“我要下班了，你快点”“我就这样，你能把我怎样”“你去投诉好了”“我刚才已讲了，你怎么还问”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。

二、保持文明仪容仪表，做到面容整洁、服装整齐、仪表端庄

1.面容衣冠整洁，佩带统一制作的工作牌，女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿吊带裙、拖鞋上岗；男工作人员不得留长发、蓄胡须；有统一制服的要按规定着装。

2.站姿、坐姿要自然端正，在服务对象面前不得有任何不礼貌的举止。

3.言谈举止文明，与人交谈正视对方，认真倾听，注意交谈声音大小适宜，语调保持平和沉稳。

三、端正文明服务态度，做到主动热情、诚恳亲切、服务周到

1.服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

2.做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大件与小件一样对待。

3.对服务对象所办业务，要一次了解清楚，一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。

4.实行“四心”服务，即：热心、诚心、耐心、细心，在任何情况下都严禁向服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

四、提升文明服务质效，做到业务熟练、认真负责、便民高效

1.熟练运用审批软件，按操作规程办理审批业务。

2.精通本窗口审批项目的办理要求，准确把握项目审批所需要件的实际内容，保证较快地一次性以书面形式告知服务对象所申办事项的全部资料，并主动介绍办事流程。

3.书写的批文、单据等，表述完整、字迹清楚、准确无误。

4.缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。

五、严明工作纪律作风，做到勤政廉洁、公开透明、办事公道

1.自觉遵守相关行业法律法规，依法行政审批，严格办事程序，不得擅自主张，各行其是。

2.严格遵守各规章管理制度，在工作时间做到“十不”。即：不吸烟喝酒；不用餐吃零食；不说笑打闹；不大声喧哗；不乱串岗位；不扎堆聊天；不在办事业务过程中看书、看报；不传播流言蜚语；不上网聊天；不玩电脑游戏。

3.坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，或以任何形式“吃、拿、卡、要、报”，损坏政务服务信誉和政府形象，保持勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。